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小小创意留住顾客心 许多药店总希望通过热热闹闹的大型活动把顾客的心留下来。但是声势浩大的活动或许能一时吸引住顾 客的眼球,但在留住顾客方面,不一定就能够取得明显的效果。药店在竞争策划时,大的活动很必要, 但是小小的创意也不可少。有时看似小小的创意,却可以取得事半功倍的效果,要注意发挥小创意的作 用,让小小创意留住顾客心。
  ■炎炎夏季送一杯清火茶
  炎炎夏季,天气炎热,许多人都愿意在室内避暑,害怕出门购物,因此夏季很容易成为业务的淡季 ,许多药店都遇到过类似的情况,但如果能够把握好一些创意,还是可以让淡季不淡的。在炎炎夏季, 用菊花、栀子、白茅根等熬成清热去火茶,给购药的人们免费品尝,让购药的人们在炎炎夏季,感受到 一股清新,一丝凉意,就能使顾客的满意度大增,药店可以树立良好的口碑,从而吸引多的消费者。
  ■药店门口放一摇摇车
  对于年纪较小的孩子母亲们来说,带孩子逛街可是件令人头疼的事情,进药店就更难了,因为许多 孩子都不愿意闻药店的味道,一进药店就比较烦躁,也直接影响孩子妈妈的情绪。如何让孩子乐意陪妈 妈购药,是一件十分重要的事情。某药店的店长赵女士,在药店工作多年,而且同样身为母亲,她对此 深有体会,当上店长后,她在药店门口放了一个摇摇车,吸引了很多孩子。以前不爱来药店的孩子,也 舍近求远拉着妈妈来家药店购药。小小创意解决了妈妈的大难题,深受妈妈和孩子喜欢,赢得了这部分 客户。
  ■定期举办健康知识讲座
  现在,人们对健康的重视程度不断投高,他们不仅需要购买药品和保健品,更需要了解健康知识。 药店在这方面具有一定的专业优势,完全可以利用起来,回馈顾客。一家药店就很好地利用了这个创意 。该店店长胡雪刚好是学医出身,每周末晚上利用业余时间,组织药店药师开办健康知识讲座,吸引了 许多老年顾客,并免费为他们量血压,受到老年顾客的广泛欢迎,收到了明显效果。
  这些看起来都是一些小小创意,但是许多人没想到,有些人可能想到了,但没有引起足够的重视。 细节决定成败,药店的管理与竞争也应该从大处着眼,从小事做起。不能总是盯着大的活动,那样会耗 费很大的精力和人力,也不一定取得好的效果。如果能从细微之处着手,多做一些小小创意,赢得顾客 的心,相信会在竞争中取得胜利。
 

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