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药店经营中如何搞好情报管理 盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了,过去凭记忆来管理店务的情景,已经不可能再有所发展。 今后在商业竞争中,了解竞争对手,洞查先机,掌握胜利。
对于内部的信息掌握,经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、 畅销品、滞销品、药品业务比例、功效、退货、抱怨处理等。
除药品外,店内人员动态,也是经营者需要掌握的情报,从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客 礼节、药品知识等都需要了解,才能人尽其才,才尽其用。
信息管理对药店经营发展有很大帮助,经营者应多加注意。
那么对于自己同业竞争的药店,应怎样收集其资料呢?
今天,同一行业竞争可谓数不清、道不尽的,处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外,对于竞争者的经 营方式与调查,也必须深入了解,才能拟定出胜过对方的政策,可谓知己知彼,百战不殆。
首先,你要知道竞争店的经营店的意识是什么?主要的经营目的的及主要的客户层来自何方?竞争店的 价格政策也是胜负的关键,会不会与其他店联合操纵的情景?
对于竞争店情报的收集,应参考如下这些要点:
顾客对象,特别是中心客户,这可由顾客水准观察了解,也可以从药品构成分析;
主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式,及其他广告主题的运用,也应充分把握;
经营前景判断, 药品包装、广告都要掌握;
接待顾客的礼貌及方法,可以由业务人员的言谈及店内之观察来判断
店内陈列,广告方式、装潢、照明的观察及把握。
以上各种信息的把握,对顾客及经营层次都会有很大的帮助。
从顾客口中获得的情报是最真实的,因此,要成为药店的经营高手,还必须从顾客做调查研究。
  经营者如能确实从顾客做好调查工作,包括来店客人实际调查及购买状况调查,分别予以分类并登记,
以做为客观的分析依据。
其中,顾客来店的实际把握项目有:
顾客的居住环境分布;
顾客来店的交通工具;
从家来店所需时间;
来店频度;
男女之比例;
年龄差别之比例;
来店动机;
平常日或周未日的比较。
购买状况把握的调查项目:
顾客动机
来店客流量及阶层身份
本店顾客的购买比率
客单价及客数
满意度
收集到以上情报后,不要经过分析,得出结论。情报处理上,最有效方式是通过自动化系统,即所谓的 电脑系统,把有关资料,输入储存,由电脑分析计算。
经营者最好能得到以下信息:
总体营业额
各部门的营业额
业务现场的效率
顾客每人购买的平均额和来客数
愈是有价值的信息,愈是管理良好的信息,愈能帮助药店经营者做好各种决策。因此,要成为药店经营 高手,的确要在收集信息,分析信息上下一番工夫,掌握最前沿的信息,为自己的经营业务服务。
 

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