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一定要加强药店的管理 一、组建高效率的员工队伍
二、用好顾客网络
三、搞好情报管理
四、重视资产保全
有效的药店管理既是一门科学,也是一门艺术,它需要药店经营者在员工队伍,顾客网络,信息管理, 资产安全等各方面都精心筹划,仔细实施,而且要面面俱到。否则,一招不慎,满盘皆输,破坏了药店 整个的战略规划,从而使药品的业务业绩一落千丈。
一、组建高效率的员工队伍
商品经营就是要追求利润,有利润才能维持企业的生存。所以,“没有业务力就没有生命力!”在未来 竞争愈加激烈的药店行业中,个人式的英雄主义,并非生意之道,必须通过组织,才能在团结合作下, 把药品顺利地业务出去。因此,药店必须强化业务组织。
分工会带来一些不可避免的困难,特别是中国人相互提防又有些怎么的天性,唱少数和人组合,但要让 彼此融为一体,确是非常困难的,可是未来依靠的是群策群力的总体战,唯有分工且合作,才能带来药 店的兴隆与繁荣。
要使组织合作,首先要把店内成员个人的责任明确化,根据药店内的药品种类、陈列区域、药品特性予 以明确划分,把业务责任明确化。
同时,把整个药店的营业目标,透过分配的广度及店员的自我申报,以自我挑战的方式予以细分,把销 售重点及方法给予明白指示。
在执行上,要是把每个人的工作责任,透过工作规范,予以详细规定,使每个人确实了解,由知而行。 一栋建筑物的稳固与否,要先有周密及健全的架构。药店的架构如果强健,业务力才能发挥。因此,强 化业务组织的工作必须切实加强。
其次,要建立高效率的员工队伍,还必须培养员工的自发性和主动性。
这其中,对于合格的药店经营者来说,认清部属的能力是一项非常重要的职责。是千里马,还是常马一 匹;这就要看经营者是否具有伯乐的眼力。
部属的能力一般因其个性,出身背景,教育程度及学习吸收能力有所不同,药店经营者必须根据这些条 件充分了解店员的能力,并适当地配合调度,使他们充分发挥能力。
所谓“士为知己者死。”,尤其我们中国特别重情义,如果你是一位深知部属能力及好恶的经理,能如 数家珍地掌握店员的能力。了如指掌地加以调配,那么店员必会感恩图报,全力以赴,鞠躬尽瘁。
了解店员的能力,还应该分配给他们有意义的工作,让他们各司其职。
但是现在的年轻人往往追求理想重于实际,对工作与生活的想法较不稳定,往往有这样一些烦恼:理想 过高,不满现实;自我意识强;由于学历不如人,对人生及社会充满疑问,对将来产生不安,生活失去 目标;时常产生交友的烦恼;无端地讨厌上司。
考虑到店员的这些想法,药店经营者应充分予以沟通,为对方设身处地的着想,而且要耐心听取意见。 工作安排上,要尽量给他们安排有意义的工作,培养他们的职业意识,合理命令引导他们,使其尽量发 挥所长,这样药店生意才能蒸蒸日上。
对于药店经营高手来说,药店在日常经营上还必须处理好人际关系。“聪明不如学识,学识不如做事, 做事不如做人!”
在中国,如果想顺利地开店,还必须处理好各种各样的人际关系一一与顾客的关系,与店员的关系等。 人生舞台上,每个人都扮演五种不同的基本角色,即生理人,经济人,社会人,心理人,家庭人。人人 都追求生理的需要,安全感,社会需要,自尊心,荣誉感的满足。
因此,成功的经营者要获得他人好感,处理好人际关系,应该做到:仪表端庄,多微笑:牢记对方优点 ,牢记对方姓名及职位;常称赞对方的表现,并辅以适当的激励;关心店员,体谅对方等。
掌握了这些,药店经营者在人生舞台上也必将游刃有余。
对于经营者来说,作为一店之主,还应该明确地作出指示和命令,使店员能正确工作,同时避免间接传 话,以免节外生枝。指示时,有几点要领需掌握:
1.要求店员记录重点
2.中间不能插嘴,仔细听清楚
3.注意留心工作的目的
4.必要时请其询问,如无问题,立即要求其复述要点,以防止错误。
而下达命令时,必须视对方而定:
1.直接命令式:要警告危险或紧急时,或针对不守规则,顽劣不驯,屡讲不听者
2.请托命令式:对有点神经的人,年长或同级者;非对方任务而希望对方协助时;
3.暗示命令式:对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用:
4.征如命令式:针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。
  总之,指示命令越明确,越有效,就越必须看工作及时对象而定。
  管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作,把工作做好。如此激发属下的工作间意愿,使其全 力投入工作中,发挥其自身潜能,方法有:
1.常找店员个别谈话,充分了解店员个性;
2.经常沟通,保持交流顺畅;
3.多发挥部下的优点;
4.把部属当舞伴,尽力配合,脚步一致;
5.引导个人需求与公司发展相配合;
6.以说服代替责骂,以鼓励取代嘲弄;
  带人要带心,使其心悦诚服,甘心接受你的指导,这是激励部下的较好方法。
  诸葛亮说:“陟罚藏否,不宜异同。”意思是说,对下属下应奖惩分明。因此,对表现不好的店员 要好好教育,而对成绩优异者,则应给予奖励。
  人具有七情六欲等各种情感,会受某些个人因素或情绪的影响,而在职位上表现不佳,甚至得罪顾 客,影响本店声誉,造成业绩滑落。因此药店经营者还必须善于观察属下这类反常反应,最常见的现象 是不苟言笑,满脸紧绷,待客不佳,同时还会有以下特征:
1.穿着随便,不重装束;
2.讲话措词不严谨;
3.整理工作做得不彻底,仍然凌乱;
4.疏忽的工作显著增加;
5.发生灾害,事故增加;
6.顾客怨言增多。
  出现这些反常举止,经营者就应采取多种方式,了解原因排除心理障碍,使其重新恢复自觉性、主 动性、积极性。
  以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法,也是药店经营者必须掌握的必备本领, 这需要按具体情况加以实施。
二、用好顾客网络
  一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店,其形象必是十分高大的,因此经营者要努力提升本店 的形象。
  形象除了知名度外,还包括公司内部的管理、制度、礼节;经营者的人品、生活态度和责任感;从 业人士的构成、素质、训练情形,服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。
  经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位,稍有不慎,就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以 ,经营者要以个人的奉献精神,尽力搞好药店的公共关系,成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客 能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买药品,从而提升整个药店的形象。
  另外,建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环,药店经营者应予以充分重视的。
  店方对当地的社会活动应极其热心,积极参加,这样,一方面可建立良好的人际关系,获得顾客信 赖,另外,也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。
  除参加区域性活动外,对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构,也要处理好关 系,以免徒增不必要的麻烦。毕竟,中国人最祟尚的“不怕官,只怕管”这句话。
  参加地域活动,最好以协助或指导的立场来完成,一方面可建立当地居民的好感,更可以由协助或 赞助中,留给社会实在的获益。
  总之,药店经营者必须牢记:一定要建立良好的地域社会关系!要成为药店经营高手,建立良好的 顾客关系也至关重要。
  顾客一般分为现场顾客与固定顾客。生意兴隆与否,就要看所拥有的固定顾客的多少而定。要使得 顾客能“忠心不移”,能永远眷顾,与其维持密切而良好的关系是非常的必要的。
了解客户是与客户建立良好关系的第一步。要了解对方,最有效的方式就是以询问的请教的方式做起, 且要做到不留痕迹,最忌讳公式化或太露骨的查询,要不然会引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满。 所以口才是非常重要的开端,巧妙的话语不但赢得资料,更会获致欢心,经营者一定要研究一套标准有 效的话语询问方式,以免弄巧成拙。
除了解客户外,建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的,常用的方式是建立顾客资料卡,存档保 留并依姓氏划分,详细记载,遇有生日或结婚纪念日时,寄上贺卡或祝福,对建立良好关系,有非常好 的效果。
顾客资料卡,除需建立外,如何灵活运用,更是重要。经营者一定要经常督促,以期发挥良好作用,这 是作为一名药店经营者必须做到的。
 

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