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美容院应该业务什么 闲来无事,和几位朋友聊天,话题从厂家到美容院、从产品到技术、从经营到管理,无所不谈,末啦一 致感叹生意难做。最后,座中一位做美容新葡京真人赌场的朋友忽然提啦一个问题:你们说美容院主要应卖哪 些?
大家七嘴八舌,各抒己见。有的说卖产品,有的说卖服务,有的说卖效果,有的说卖技术,还有的 说卖观念、卖美丽……等不一而足。说完之后,大家都静静地看着这位朋友,他说,你们说的都对,但 都没能说到重点,反过来想,顾客到美容院想要买的是哪些?是产品,还是服务和技术?恐怕都不是, 而就观念,顾客凭哪些要接受你的观念,如果说顾客是来买美丽的,此话倒是不假,但来一两次就能买 到吗?恐怕不能。所以,顾客是来买希望的,而美容院真正要卖给顾客的,应是梦想。
仔细想想,此话不无道理。任何一个消费者之因此会走进美容院,购买一套护肤品搽用并非目的, 拥有美丽的梦想才是消费者的核心需求,以及为啦挽回早逝的红颜,以及为啦改变皮肤的缺陷,所以美 容院首先要给予她所要的梦想。梦想可长可短,能不能实现不是最首要的,关键是人不能没梦想,否则 无异于行尸走肉。有则故事说到一个财主在临死前,突然想做一次善事,于是准备1000块金币准备施舍 给失去啦希望的人,看见路边有一个衣裳褴褛的穷人在耕田,他把金币送给穷人,说,看来你是没希望 的人啦。谁知穷人接过金币后一股脑儿地全砸回财主身上,怒气冲冲地说,去死吧,你才没希望啦呢。 由此可见,再穷的人,在精神上和富人也是平等的,同样对生活充满啦希望和梦想。我们每个人都存在 着不同的梦想,马丁路德金的梦想是黑人能和白人一样不受歧视;秦始皇的梦想是找到长生不老的药方 ;我朋友的梦想是在下一期福利彩票能中500万大奖;而一个街头乞丐的梦想仅仅要求做到每日无三餐之 虞。
所有的美容从业者都应庆幸自己赶上啦一个好时代。一地方,从来没像今天一样,大大小小的媒体 如此热衷于对女人从乳房到脚趾的审视和评判;社会道德与习俗对女人胴体的自由暴露抱以从未有过的 宽容。这使得女人对美的追求达到啦趋之若骛的水平,从来没像现在这样容易对自己的身体不满,并有 那么多的形式解决这种不满。另一地方,所谓女为悦己者容,女人天生为男人而打扮自己,女人对自身 的审视无不在在潜意识里深深烙上啦男人的目光。所以,不难理解为哪些整容事故的报道层出不穷,却 仍然有众多的女人抱着飞蛾投火般的决心前仆后继。不管女权主义者有多么愤愤不平,事实那就事实, 轻易地昭示啦这个所谓文明社会里深刻的不公平。
没顾客会抱着仅仅为啦购买一套保养品的目的特意走进一家美容院。百货商场、超市里化妆品琳琅 满目,可供选择的产品何止成百上千种!而顾客恰恰选择啦美容院,正因为这里有百货公司、超市所无 法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势,心理上感觉能让她们的梦 想变得更有实现的可能。女性消费者向来是时尚的先驱,尤其在容貌地方敢为天下先,其勇气绝不逊于 第一个吃螃蟹的人。从消费心理学的角度来看,女性极易受感性驱使,只要给她一个合适的理由,哪怕 仅仅是一个神话般的梦想,她就能慷慨解囊,一掷千金,从近来风靡一时的昂贵的羊胎素针剂到肉毒素 注肌术等无不如此。由此可见,计划经济体制下的理性消费时代逐渐走向终结,实用、耐久、价廉不再 是消费者追求的重要诉求。
可见,美容院是业务化妆品和服务的场所,但更多的是在卖一种希望和梦想,如果消费者能在使用 进程中得到产品效果以外的东西,如一种品位格调,一种优雅自信,一种价值归属感等,势必更能使消 费者产生情感认同,从而成为美容院的忠诚顾客;所以,美容院应利用自身独一无二的优势资源,成为 每一位爱美女性的梦工厂,让她们的梦想和希望看起来不会那么渺茫。
但,我们不应利用消费者追求美丽的心理而欺骗消费者,如同父母敷衍孩子希望拥有一个好看的玩 具熊一样,能够一次又一次不负责任地空口许诺,终究消费者才是我们的衣食父母。从整个美容行业的 现状来看,梦想正在至上而下的被廉价地出售着。例厂家国际金奖、纳米技术之类夸大其辞的产品或概 念炒作;代理商对美容院提供零风险加盟、免费技术培训等信誓旦旦的保证;美容院对顾客三日祛斑无 效退款等不负责任的承诺;消费者对产品效果的将信将疑。简而概之那就厂家骗代理商,代理商骗美容 院,美容院骗顾客,顾客自己骗自己。然而当所有的梦想像肥皂泡一样破灭的时候,恐怕也那就吹泡泡 者的寿终正寝之日。
 

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