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SPA美容院规范服务流程 一、SPA环境环境营造
 (五感营造,总体给人一种精致温馨的感觉)
  ◎ 随时保持整个美容院的整洁舒适,产品用具的干净整齐。
  ◎ 以芳香精油保证整个居间的空气质素(清幽、淡雅)春夏选用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶树,秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺 葵告示。
  ◎ 美容室内音乐以舒缓、放松为主,建议选用西黛SPA专属音乐。
  ◎ 室内灯光柔和、温馨。
二、服务流程
  透过专业的服务,配合多元化的调理及认真严谨的高超手技,传达SPA不同于传统的内涵。
  迎客:面带微笑,挺胸收腹,国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬:“欢迎光临!”(声音力求甜美,普通话标准)。
  带客:领客人至休闲区入座,奉上芳香茶。服务咨询:声音柔和甜美,保持笑容,对于客人的话要仔细聆听,同时科学专业地进行分析, 适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。
  更衣:引领客人至更衣室,为客人更衣并保管好客人的财物。
  淋浴:预先调节好适宜客人的最佳水温,准备干净柔软的毛巾,淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。(5分钟)。
  蒸汽:在进入桑拿房时,递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上,在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备,以便淋浴后客人能即时放 松享受。(10分钟)
  浸浴:浴缸放八分满水,洒上花瓣,滴上精油或浴汤,浴盐。浸泡完毕后为客人净身,穿上浴袍。(15―20分钟)
  茶饮:奉上芳香茶,让客人在休息室稍作休息,听听舒缓的音乐。(10分钟)
  按摩:引领客人至按摩室,准备好产品,按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油,轻扶顾客坐起,并为客人穿上浴袍。
  按摩面部:
首先是头部刮痧5-10分钟
  舒缓开背20分钟
  香氛卸妆液
  葡紫洁面乳3分钟
  葡紫柔肤水
   蒸面5分钟
   祛角质3分钟
   柔肤水
   按摩乳15-20分钟
   面膜15-20分钟
   柔肤水
   面霜
  身体:调配好使用的精油,根据课程的选择按摩身体45分钟,SPA仪器配合。
   沟通:在休息室准备好点心,芳香茶,与客人聊天,询问客人疗程后的感受,为客人讲一些有关SPA养生的常识或推荐一些好看的书籍 ,其间也可以让客人单独静坐或幂想一会。(10分钟)
  送客:为客人更衣后检查衣柜后,送客人至前台登记结帐,结帐后为客人拉开大门,向客人致谢:“谢谢您的光临,欢迎下次再来!”
 

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