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美容院经营管理的规范化 美容院经营管理“十一化”之“行为规范口诀化”
1、 美容师接待顾客
相遇问好、养成习惯、语言热情、美容灿烂;
引导顾客、坐在沙发、蹲下身来、客把鞋换;
收好鞋子、拿好档案、请跟我来、走在客前;
鞋子放在、规定位置、带客上楼、照顾周全;
前后距离、一两步远、边走边聊、切忌冷淡;
路过长廊、指定房间、指定床柜、客把衣换;
贵重物品、提醒顾客、不要放在、外衣里面;
各位职员、切要牢记、贵重物品、不可代管;
利于休息、有助效果、提醒顾客、手机要关;
手扶颈部、助客躺下、身居正中、勿压床角;
盖好被单、掖掖被角、身体两侧、也莫忘掉;
请稍等我去取水;请稍等,我去拿消毒毛巾;
顾客知晓、方可离开、一次取齐、不要漏掉;
有请顾客、抬头一次、毛巾头带、一次放好;
头带拉到、发迹之处、轻问顾客、松紧可好;
如果不妥、重新调整、长发轻卷、放后脑勺;
看看时间、带好口罩、鼻子嘴巴、一齐全包;
不可露出、两个鼻孔、气冲客人、好感全消;
左侧打开、所用胸巾、左铺右折、两肩全包;
V型巾口、上下得当、内边掖好、罩事也包;
边做边聊、短暂沟通、拉近距离、关系处好;
如果顾客、皮肤敏感、告知顾客、处理方案;
按摩会轻、时间会短、扣摸防敏、效果最好。
2、 洁面程序
洁面之前、严格把关、消毒双手、使用酒精;
水润毛巾、放在额头、温度冷热、客人确信;
油性皮肤、水温稍热、干性皮肤、水温稍暖;
油性皮肤、如用冷水、油脂存留、闭合毛孔;
干性皮肤、常用热水、深层脱水、肌肤变松;
水温适合、立即洁面、水温不当、重试温冷;
洁面之前、水湿全脸、不流不淌、水量适中;
三滴清水、洁面液中、打出泡沫、准备使用;
五点点散、顾客脸上、打圈清洗、速度适中;
用量过大、效果很差、容易进入、鼻眼之中;
清洁一遍、轻轻起身、告诉顾客、换水稍等;
二清重点、T字部位、清洁针对、厚角质层;
黑色鼻头、另做项目、单个黑头、针清干净;
二清结束、另换清水、清水敷面、彻底洁净;
毛巾擦试、先后有序、留意手法、力度轻重;
眼睛额头、面颊下巴、翻面擦耳、鼻侧鼻孔;
擦完一侧、清洗毛巾、再次擦试、另侧面容;
敏感皮肤、洁面一次、再用清水、敷面完成;
敏感皮肤、二清省略、洁面手法、力度要轻;
洁面要用、三盆清水、缺一不可、切记心中。
3、 爽肤程序
爽肤原液、用量充足、彻底浸透、化妆棉片;
手执棉片、擦试全脸、力度要轻、部位要全;
爽肤做足、肌肤饱满、观察肌肤、效果显现;
爽肤棉片、一次使用、再次爽肤、另用一片;
爽肤原液、根据肌肤、正确选择、不同品种;
修护原液、补水保湿、打通通道、水分子町;
润白修护、增项美白、双效合一、超值使用;
安敏修护、舒缓镇静、呵护肌肤、倍感柔情;
祛痘爽肤、收细毛孔、擦油补水、同时进行。
4、 按摩程序
按摩膏体、摊开手中、温热膏体、点散全脸;
由内而外、涂开抹匀、按摩膏体、脸部均摊;
控制力度、节奏快慢、按摩太快、顾客心烦;
点穴要准、速度要慢、点穴口诀、牢记心间;
“一揉、二按、三用力、四放松……………”
不忘询问、顾客感受、轻重适当、顾客喜欢;
“这个力度能够吗?”“需要再加点力吗?”
简单沟通、穴位作用、手法加强、作有不凡;
问题部位、特殊处理、针对问题、作为重点;
积极建议、加新项目、特护解决、效果明显;
加项勿忘、通知前台、立即下楼、及时送“餐”
增项勿忘、下楼划卡、如果漏划、按责买单;
如无加项、程序正常、卸按摩膏、温水洁面。
5、 二次爽肤
二次爽肤口诀与一次爽肤口诀一样。
6、 扣膜程序
根据需要、选择面膜、种类作用、牢记心间;
[水晶面膜]、高效活肤、胶原蛋白、弹性非凡;
[活力紧肤]、紧致肌肤、保水系统、功能升迁;
[润莹玉肤]、晶莹剔透、冰清玉洁、玉肤再现;
[安敏面膜]、镇静修复、退红安敏、预防发炎;
[倍润紧致]、润而不腻、深入底层、肌肤饱满;
[玫瑰排毒]、代谢废物、活血化淤、止痛消炎;
[海底泥膜]、微量元素、足量补充、美丽容颜;
扣膜留意、不能流淌、稳准迅速、技术过关;
水洗面膜、不要打圈、纹理走向、涂满全脸;
面贴膜片、铺膜迅速、不淌不流、不起泡点;
水晶面膜、打开之后、防止变形、迅速上脸;
膜粉调和、留意水量、不稠不淌、不稀不干;
天热时节、水温要凉、天冷季节、水温勿寒;
调膜均匀、上膜迅速、循序涂抹、最后唇前;
膜面光滑、薄厚适中、膜边规则、留意发线;
告知顾客、去洗膜碗、行动迅速、回到床前;
严禁将膜、倒进水池、预防膜粉、堵塞水管。
7、 辅助按摩程序
辅助按摩、二十分钟、顾客觉得、特别放松;
水洗面膜、涂在脸上、先做头部、后做肩颈;
脸上敷有、其它面膜、后做头部、先做肩颈;
先后安排、合理顺序、防止漏气、面膜变松;
脸有面膜、勿抬高枕、防止下垂、效果减轻;
辅助按摩、要个性化、重点部位、延时调整;
颈椎病人、多按肩颈、消除疲劳、顾客轻松;
顾客需求、尽可能满足、整体时间、固定不动。
8、填写档案
卸膜之前、填写档案、操作记录、内容齐全;
皮肤类型、护理重点、前后效果、记录在案;
尚有问题、建议改善、产品项目、标明在先;
增加项目、填写具体、记录清晰、勿忘补签。
9、卸膜
卸膜办法、千万留意、弄痛皮肤、顾客生气;
逐步揭起、留意发迹、眉毛唇周、留意清理;
如有需要、清洗残余、用水适量、勿少勿嘀;
水晶面膜、活力面膜、润莹面膜、倍润紧致;
卸膜简单、不用清洗、轻拍浸软、整片揭起;
粉状软膜、先敷清水、滋润透彻、轻轻擦起;
卸膜用水、至少两盆、卸膜之后、清澈见底;
10、涂护肤品
卸膜完毕、涂抹产品、先后顺序、不要弄差;
重新爽肤、修护原液、肌肤“燕窝”、润白精髓;
眼部涂抹、眼霜凝露、用量适当、留意手法;
眼部凝露、皱纹克星、消除假纹、真纹浅化;
眼霜擂台、露莎争霸、一霜多用、人用人夸;
天然抽脂、去除眼袋、清晰轮廓、锦上添花;
日霜晚霜、全脸涂抹、白天护理、防晒要擦;
滋润喷剂、一定留意、勿进眼睛、轻轻喷洒。
11、沟通留意事项
顾客近况、上次来店、效果感受、啦解在先;
针对沟通、时间要短、喋喋不休、顾客会烦;
关心顾客、增强情感、距离缩短、顾客喜欢;
顾客疲劳、建议休息、有利吸收、改善容颜;
根据问题、详细分析、项目产品、积极推荐;
沟通声音、请勿过大、两人听见、音量为限;
专业知识、理论实践、技不压人、储备在前;
顾客心烦、闭嘴不谈、矛以关怀、顾客心安;
休息不要、强行推销、软磨硬泡、死打烂缠;
切忌勿喜、失败不恼、周到服务、热情不减。
12、整理程序
取来镜子、顾客观看、及时赞美、客人欢喜;
手托颈部、扶客坐起、后背肩膀、再锤一遍;
协助顾客、穿衣取物、贵重物品、提醒一遍;
顾客如需、清化淡妆、整理发饰、梳妆台前;
帮助顾客、拿好物品、边聊边走、热情依然。
13、送客程序
送客下楼、回到厅前、不要着急、送客离店;
配合前台、继续沟通、赞美顾客、亲人通常;
顾客愉悦、继续交谈、项目产品、任君挑选;
协助顾客、办理手续、购买特惠、顾客省钱;
叮嘱顾客、使用办法、正确使用、效果显现;
顾客不买、热情不减、预约下次、准时到店;
如有增项、及时补划、手卡底卡、登记齐全;
再次提醒、贵重物品、检查物品、是否齐全;
提前两步、替客开门、送客门外、挥手再见;
顾客远走、再回厅前、送回档案、整理房间。
 

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